智能呼叫
01、熱線號碼
客戶撥打企業熱線號碼,根據不同策略分配相應客服接聽,呼出統一對外顯示總機號碼,總機可進行轉接、代接,提高企業形象!
02、多渠道接入
平臺可多渠道接入,除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道,統一處理用戶需求,咨詢等服務,提高客戶滿意度!
03、通話錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰,客戶可在通話記錄中查看相應的錄音,支持下載錄音文件,支持在線播放錄音文件。
04、服務評分
系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程,客戶可以根據提示對這次服務進行評分,可進行統計分析等管理。
05、智能管理體系
• 滿意度評價
• 呼叫工作量
• 服務總結
• 呼叫質檢
06、客戶關系管理
• 任務回訪計劃
• 跟進記錄
• 客戶信息自定義
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